Politica de trocas e devolução
Na MCM Store, nossa prioridade é garantir a sua satisfação, oferecendo produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Para assegurar seus direitos e nosso compromisso com a transparência, apresentamos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com defeito, avariado, com peças faltantes ou divergente do solicitado, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Recuse o recebimento caso identifique o problema no ato da entrega.
Após o contato, nossa equipe avaliará a melhor solução: assistência técnica, troca parcial ou substituição integral do item.
Fotos, vídeos e demais comprovações poderão ser solicitados para análise técnica.
2. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Nos termos da legislação vigente, você poderá solicitar a devolução ou troca por arrependimento em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para aceitar a devolução:
O produto deve estar desmontado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais;
A solicitação deve ser feita previamente via telefone, WhatsApp ou formulário na página de contato;
Solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitas.
3. Produtos com Defeito Após o Uso
Se o produto apresentar problema de fabricação ou mau funcionamento após o uso, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar análise técnica.
A avaliação será feita pela nossa equipe, podendo resultar em assistência, troca ou reparo, conforme o caso.
É imprescindível o envio de imagens, vídeos e informações detalhadas para que possamos realizar a análise com precisão.
4. Condições Gerais e Responsabilidades
A MCM Store não se responsabiliza por serviços de terceiros, como transporte, montagem, içamento ou manuseio realizados por profissionais contratados fora da nossa rede autorizada.
Danos causados por montagem incorreta ou manuseio inadequado invalidam a garantia e podem impedir a troca ou devolução.
Nos reservamos o direito de recusar a solicitação se houver indícios de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou descumprimento das condições acima.
5. Formas e Prazos de Reembolso
Vale-troca:
O cliente poderá optar por um crédito em seu CPF, válido para nova compra no site. O vale será liberado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento.
Pix:
O reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente na mesma chave Pix utilizada no pagamento.
6. Atendimento ao Cliente
Dúvidas ou solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais:
📞 (62) 9 9941-5046
📩 WhatsApp ou formulário em mcmstore.com.br/contato
MCM Store – Qualidade, tradição e respeito ao consumidor.
Rua C-259, nº 56 – Setor Nova Suiça, Goiânia – GO | 74280-220
