Politica de trocas e devolução

Na MCM Store, nossa prioridade é garantir a sua satisfação, oferecendo produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Para assegurar seus direitos e nosso compromisso com a transparência, apresentamos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto seja entregue com defeito, avariado, com peças faltantes ou divergente do solicitado, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Recuse o recebimento caso identifique o problema no ato da entrega.

• Após o contato, nossa equipe avaliará a melhor solução: assistência técnica, troca parcial ou substituição integral do item.

• Fotos, vídeos e demais comprovações poderão ser solicitados para análise técnica.

2. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Nos termos da legislação vigente, você poderá solicitar a devolução ou troca por arrependimento em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para aceitar a devolução:

• O produto deve estar desmontado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais;

• A solicitação deve ser feita previamente via telefone, WhatsApp ou formulário na página de contato;

• Solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitas.

3. Produtos com Defeito Após o Uso

Se o produto apresentar problema de fabricação ou mau funcionamento após o uso, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar análise técnica.

• A avaliação será feita pela nossa equipe, podendo resultar em assistência, troca ou reparo, conforme o caso.

• É imprescindível o envio de imagens, vídeos e informações detalhadas para que possamos realizar a análise com precisão.

4. Condições Gerais e Responsabilidades

• A MCM Store não se responsabiliza por serviços de terceiros, como transporte, montagem, içamento ou manuseio realizados por profissionais contratados fora da nossa rede autorizada.

• Danos causados por montagem incorreta ou manuseio inadequado invalidam a garantia e podem impedir a troca ou devolução.

• Nos reservamos o direito de recusar a solicitação se houver indícios de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou descumprimento das condições acima.

5. Formas e Prazos de Reembolso

Vale-troca:
O cliente poderá optar por um crédito em seu CPF, válido para nova compra no site. O vale será liberado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento.

Pix:
O reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente na mesma chave Pix utilizada no pagamento.

6. Atendimento ao Cliente

Dúvidas ou solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais:

📞 (62) 9 9941-5046
📩 WhatsApp ou formulário em mcmstore.com.br/contato

MCM Store – Qualidade, tradição e respeito ao consumidor.

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